146 - Customer Success Sênior

Muito prazer, nós somos as pessoas da Develcode!

Somos uma empresa de tecnologia com mais de uma década de história, reconhecida como GPTW (Great Place to Work), e movida por um propósito: entregar soluções de software inovadoras que transformam negócios e pessoas. 

Aqui, valorizamos a inovação, a colaboração e o comprometimento, cultivando um ambiente de trabalho seguro, desafiador e humano, que incentiva o crescimento contínuo dos nossos colaboradores e valoriza a autenticidade de cada pessoa.  

Nossa equipe é formada por profissionais altamente qualificados, distribuídos por todo o Brasil, e nossa matriz está localizada em Caxias do Sul - RS.

Acreditamos que tecnologia e pessoas caminham juntas, e é por isso que investimos em aprendizado, bem-estar e propósito. 

Venha construir o futuro com a gente!

Responsabilidades:

• Desenvolver e nutrir relações duradouras com os clientes, focando na retenção e fidelização, além de implementar estratégias para minimizar a evasão.
• Criar e implementar políticas e ações que visem aprimorar a experiência do cliente, assegurando que suas necessidades sejam atendidas de maneira eficaz.
• Trabalhar em conjunto com os clientes para identificar pontos de insatisfação, colaborando com as equipes internas para resolver problemas e transformar experiências negativas em positivas.
• Identificar e aplicar estratégias que incentivem os clientes a consumir mais e melhor, utilizando técnicas de cross-sell e up-sell para maximizar o valor oferecido.

Requisitos:

• Proficiente em Excel e PowerPoint, com habilidades para criar relatórios e apresentações impactantes.
• Experiência em práticas de atendimento e relacionamento com clientes, com foco na resolução de problemas e na satisfação do cliente.
• Aptidão para aprender novos softwares e ferramentas, adaptando-se rapidamente às necessidades do negócio.
• Familiaridade com redes, internet e servidores web, além de um bom conhecimento em tecnologias relevantes.
• Vivência anterior com sistemas de Gestão de Relacionamento com Clientes (CRM) para gerenciar interações e dados de clientes.
• Disponibilidade para atuar presencialmente na região de São Paulo.

Se você é uma pessoa proativa, com excelente habilidade de comunicação e apaixonada por melhorar a experiência do cliente, queremos conhecê-lo!